Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, servicios y políticas.
Información de compra
En la página de cada producto aparecen las tallas disponibles, desde la talla 6 / XS hasta la talla 14 / XL. Si estás entre dos tallas o tienes dudas, escríbenos por WhatsApp (+57 304 354 0189) y te ayudamos a elegir.
Trabajamos con fibras naturales y premium como lino europeo, cáñamo, Tencel y algodón certificado BCI. La composición exacta de cada prenda aparece en la página del producto.
Sí. Haz clic en el ícono de corazón de cualquier producto para agregarlo a tu lista de deseos y volver a él más tarde.
Sí, puedes finalizar tu compra sin crear una cuenta. Crear una cuenta te permite guardar tus datos y hacer seguimiento a tus pedidos con mayor facilidad.
Información de pago
Todos los precios de este sitio se muestran en pesos colombianos (COP).
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Si necesitas una alternativa, escríbenos por WhatsApp (+57 304 354 0189).
Sí. Nuestro sitio web usa cifrado SSL para proteger tu información personal y de pago.
Sí. La tarjeta de regalo Rosslyn es válida por doce meses desde su fecha de emisión y puede redimirse una sola vez en nuestra tienda en línea.
Envíos y devoluciones
Tu prenda Rosslyn no existe hasta que la eliges. Cada pieza se confecciona desde cero, exclusivamente para ti: no producimos en masa ni acumulamos inventario. La espera no es un retraso; es parte del privilegio.
Sí. El envío internacional se cotiza con DHL o FedEx. Los costos de envío corren por cuenta del cliente y, según el país de destino, pueden aplicar impuestos o aranceles adicionales. El envío dentro de Colombia es gratis.
Como cada prenda se hace a pedido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente en servicioalcliente@trendytex.com.co antes de solicitar cualquier cambio. Revisaremos tu caso y te guiaremos con las opciones disponibles.
Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y fotos del producto, y te ayudaremos a resolverlo.
Cómo comprar en Rosslyn
Explora nuestras colecciones, elige tu color y talla y haz clic en Agregar al carrito. Cuando quieras finalizar, ve al pago, ingresa tus datos de envío y confirma tu pedido. Recibirás un correo de confirmación poco después.
Sí. Cuando tu pedido se envíe, te enviaremos el número de guía por correo electrónico. También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento de pedido.
La producción inicia poco después de la compra, así que contáctanos lo antes posible si necesitas cambiar algo. Una vez que una prenda está en producción, puede que no sea posible hacer cambios.
Escríbenos por WhatsApp (+57 304 354 0189) o al correo servicioalcliente@trendytex.com.co. Con gusto te ayudamos.